2008年,为顺应家居装饰潮流,为顾客提供更完善、全面的整体空间解决方案、实现瓷砖与卫浴产品全配套,箭牌瓷砖以“乐享上品空间”为使命,在全球范围内震撼上市。源自意大利这一设计理念是箭牌瓷砖的品牌灵魂,以世界最顶级的陶瓷艺术为品牌的起点,箭牌瓷砖深刻理解人们对居住空间的本质需求,以开发自然、舒适的真石瓷砖为方向,成为影响中国陶瓷界的重要力量。
箭牌瓷砖山东店长田玉霞:消费者更关注质量和服务

点击:2969  添加时间:2016-12-03 09:39:00

  2013年,箭牌瓷砖第五届店长精英训练会议暨“金牌店长 决胜终端”主题店长会议于8月8至12日在广东省佛山市质检中心召开。会上,消费点评网记者采访到箭牌瓷砖山东店长田玉霞,她大方分享了自己的团队管理方法和销售技巧。

  仿石类瓷砖产品走俏

  【消费点评网】:田玉霞店长,您好!您做终端销售直接接触消费者,今年什么样的瓷砖比较受消费者欢迎?

  【田玉霞】:仿石材的产品比较受消费者欢迎。因为仿石材类的产品的纹理比较清晰,特别接近石材的,显得更加大气、大方。这种产品也让消费者看起来十分舒服,我们在终端也比较好推广。

  【消费点评网】:除了仿石材的产品,仿木材的产品销售情况怎么样?

  【田玉霞】:仿木材是今年的新产品。在这款新产品刚刚上市的时候,我们推广这一款产品的时候也比较有难度。现在随着慢慢的市场在扩大,我们也开始销售得更加得心应手,还不错。

  【消费点评网】:仿木材跟仿石材的产品价格会差很远吗?

  【田玉霞】:其实没有差很多。仿木材呢,现在北方地暖。地暖在冬天的时候木材会上甲醛,瓷砖就不会,瓷砖比较环保。

  消费者更关注瓷砖质量、服务

  【消费点评网】:哪个价位的瓷砖比较受欢迎?

  【田玉霞】:因为消费群体不一样,所以各个价位的都有。不过我们现在推的主要是推高端群体,像秘鲁玉石这款仿石材瓷砖我们推得比较多。价格的话就集中在每片150到180元,规格是800*800毫米的。至于中端消费者的70到80元一片的也有。

  【消费点评网】:消费者在选购产品的时候更关注产品的哪一方面?

  【田玉霞】:消费者更关注瓷砖的质量,比如它的平整度。因此瓷砖是高温烧制而成的,有时候烧不好的话它的平整度会达不到,会积水。现在的消费者也比较关注这一点。另外一个就是服务。

  【消费点评网】:在服务这一方面,消费者他们有什么要求?

  【田玉霞】:现在的消费者对服务要求越来越高,对瓷砖相关的标准度的要求度很高。比如瓷砖的铺贴,会要求铺贴得很标准。在这一方面我们是会提供免费的送货上门和铺贴服务。我们是消费者买一片瓷砖我们也会给他们送货。

  重视店员培训工作

  【消费点评网】:店里有组织相关的培训吗?

  【田玉霞】:有,每个星期一次。培训由我组织。组织培训的第一个流程是让员工们总结过去一周所做事情的对与错,还有这一周业绩怎么样、任务完成得怎么样,这些都会让他们总结一下。第二个流程就是下一周的工作计划。在技术性的培训方面,我们主要是针对了店面员工行为举止的规范化方面。从员工的一个手势到一个眼神都会有相应的要求,而且必须做到微笑服务。穿着方面要去员工一定要穿正装、头发一定要盘起来,精、气、神都要提起来等等。

  “广东砖”受当地消费者欢迎

  【消费点评网】:店里有什么优势可以让消费者在箭牌购买产品?

  【田玉霞】:我们的砖是地地道道的广东砖,因为广东砖的材质和原材料跟其他砖的不一样,而我们当地的消费者也非常喜欢广东砖。一般他们听到介绍说广东砖,他们都会说“真的吗?真的是广东砖吗?”他们很愿意购买这样的产品。而且我还有一个小诀窍,我会告诉消费者怎么样去辨识瓷砖是否是广东砖,他们也会很信任我。从这个辨识的小细节中,我总共挣到了4位客户,价值在十万元以上。所以其实也可以说是细节决定成败。

  【消费点评网】:谢谢田玉霞店长接受我们的采访。


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